Bliv mere
konkurrencedygtig

Oplever du, at din virksomhed er udfordret på omsætningen?

Måske er det svært at skaffe nye kunder, og uanset hvad du igangsætter, så sker der ikke noget?

Eller måske er kunderne begyndt at forsvinde, samtidig med at det er blevet sværere at skaffe nye kunder?

Bliv mere
konkurrencedygtig

Oplever du, at din virksomhed er udfordret på omsætningen?

Måske er det svært at skaffe nye kunder, og uanset hvad du igangsætter, så sker der ikke noget?

Eller måske er kunderne begyndt at forsvinde, samtidig med at det er blevet sværere at skaffe nye kunder?

Årsager til faldende konkurrenceevne og færre nye kunder

Bliver din virksomhed pludselig mindre konkurrencedygtig og begynder at få sværere ved at skaffe kunder, kan det skyldes flere forskellige årsager.

Årsagerne kan typisk findes blandt disse fire områder:

Dårlig service

Dårlig service en en af de hyppigste årsager til, at kunder bliver utilfredse og virksomheden får et dårligt ry. Dårlig service kan skyldes alt fra pressede medarbejdere eller dårlige vaner til manglende prioritering fra ledelsen.

Faldende kvalitet

Faldene kvalitet i forhold til den leverede vare eller service er en anden væsentlig årsag til faldende kundetilgang. Kunder er i dag meget mindre tålmodige og loyale end tidligere.

Nye megatrends

Vi lever i en verden, der udvikler sig hurtigere end nogensinde. Det påvirker kundernes adfærd. Det kan eksempelvis være øget fokus på bæredygtighed, klima, convenience eller digitale løsninger.

Ændret marked

Ny konkurrence, nye produkter eller nye situationer i markedet. F.x COVID-19, ny lokal leverandør, webshop med tilsvarende produkter eller helt nye løsninger, fx. privat taxakørsel vha. Uber i stedet for et taxaselskab.

Det kan være fristende som virksomhedsleder at igangsætte en masse brandslukningsprojekter. Ikke mindst, hvis du har en bestyrelse, der står og ånder dig i nakken for bedre resultater.

Igangsætter du for mange ting på en gang, er der en stor risiko for, at du bruger kritiske resurser de forkerte steder. Du presser dine medarbejdere, som sikkert i forvejen føler sig pressede, og i sidste ende bliver medarbejderne ineffektive og kundeservicen dårligere.

Hvis faldende konkurrence skyldes eksterne årsager, så hjælper det ikke at kun at effektivisere interne processer. Omvendt hjælper det ikke at opfinde nye produkter, hvis årsagende til faldende kundetilgang skyldes utilfredshed med jeres måde at behandle kunderne på.

Se nedenstående eksempel til inspiration og læs længere nede, hvad du kan gøre for at forbedre jeres konkurreceevne hurtigt igen.

Eksempel der kan inspirere

Måske kender du allerede eksemplet fra det britiske luftvåben under 2. verdenskrig. Uanset om du kender den eller ej, så tåler historien at blive gentaget. Eksemplet illustrerer nemlig, hvordan vi oftest tænker under pres i virksomheder, og hvad der gør forskellen på dem der får succes, og dem der fejler.

Under anden verdenskrig blev skudhuller på de hjemvendte fly registreret. Hurtigt viste der sig et tydeligt mønster på, hvor flyene blev ramt. Ledelsen beordrede derfor alle fly forstærket netop der, hvor de var mest udsatte. Matematikeren Abraham Wald gjorde dog opmærksom på, at det var en dårlig idé.

Ifølge Abraham Wald var der en indlysende årsag til, at netop disse fly var vendt hjem. Forklaringen var at disse fly havde undgået at blive ramt de kritiske steder. Netop derfor skulle flyene ikke forstærkes der, hvor der var skudhuller, men der hvor der ikke var skudhuller.

Pointen er, at vi i pressede situationer fokuserer på det, der er lige foran os. I vores iver efter at gøre noget for at stoppe et problem hurtigt, træffer vi forhastede konklusioner og igangsætter løsninger uden effekt. Vi handler ud fra det, vi umiddelbart kan se, eller som vi har data på.

Sådan bliver din virksomhed konkurrencedygtig igen

Inden du begynder at ændre på en hel masse, så husk, at ikke alt behøver laves om, når det pludselig går den forkerte vej.

Som i eksemplet med flyene fra 2. verdenskrig ovenfor, så er det vigtigt, at du ikke forsøger at behandle symptomerne, men finder den dybereliggende årsag til, at din virksomhed er blevet mindre konkurrencedygtig.

Du har først og fremmest brug for at identificere, hvorfor din virksomhed er blevet mindre konkurrencedygtig og har sværere ved at få kunder.

Denne model kan måske hjælpe dig med at identificere, hvad der er den dybereliggende årsag til at din virksomhed er blevet mindre konkurrencedygtig. I modellen er der også forslag til, hvad I kan gøre ved det.

Fokuser på kunderne!

Uanset om den manglende kundetilgang skyldes indefra- eller udefra kommende forandringer, så har det påvirket kundernes adfærd.

Din opgave er hurtigt muligst at identificere, hvad det er, kunderne mangler eller er utilfredse med. Og herefter finde ud af, hvordan din virksomhed kan tilpasse sig og imødekomme kundernes nye adfærd og præferencer.

Fokuser på kunderne!

Uanset om den manglende kundetilgang skyldes indefra- eller udefra kommende forandringer, så har det påvirket kundernes adfærd.

Din opgave er hurtigt muligst at identificere, hvad det er, kunderne mangler eller er utilfredse med. Og herefter finde ud af, hvordan din virksomhed kan tilpasse sig og imødekomme kundernes nye adfærd og præferencer.

Få hjælp til at lægge den rigtige plan og bliv konkurrencedygtig!

Det kan være svært at se skoven for bare træer. Spar både tid og penge og undgå at sætte en masse initiativer i gang, som måske ikke engang er nødvendige.

På baggrund af vores mere end 40 års erfaring med strategi, forretningsudvikling, markedsføring, salg og service, kan vi hjælpe dig med en hurtig afklaring. Og ikke mindst med at finde en løsning.

PRISEKSEMPEL:

Vi faciliteter 2 eksklusive workshops for ledelse og nøglepersoner – 2 x 5 timer.

Du får en klarlægning over de dybereliggende udfordringer og identificere relevante indsatsområder. Så er du klædt på til at træffe velfunderede beslutninger.